BATEBOL LTDA.
Tarea N° 4: Construcción de confianza y auto confianza
Fecha de inicio: 26 de marzo de 2007
Fecha de envío: 05 de abril de 2007
Las preguntas 1 y 2 se responden individualmente y se envían en la fecha vía mail
La pregunta Nº 3 se redacta por grupos y se publica en el blog del programa
En esta ocasión trabajaremos dos juicios (que también constituyen estados emocionales) fundamentales para la vida personal y organizacional: la confianza y la auto confianza. En primer lugar, estamos diciendo que ambos son juicios; como tales, los emite un observador en el presente, sobre la base de acciones observadas en el pasado. Sabemos que los juicios nos permiten proyectarnos al futuro, y que eso no significa que las acciones que hemos realizado en el pasado las continuaremos realizando en el futuro de la misma manera.
Cuando hablamos de la autoconfianza, nos referimos a una disposición positiva hacia lo nuevo o lo desconocido. Si buscáramos la expresión de esto en el lenguaje, encontraríamos declaraciones como "esto no lo sé, pero lo podría aprender", "esto no lo conozco, puedo explorarlo". Por el contrario, la falta de autoconfianza se expresa en el temor (o miedo o pánico) frente a lo nuevo. Si la expresáramos en palabras, estaría en declaraciones como "esto nunca lo podría dominar", "yo no puedo aprender esto", "me muero si tengo que hablar en público", "nunca seré capaz de hacer Talleres". Aun cuando estas frases no sean explícitas, ellas pueden ser observadas en nuestras conductas, en nuestras acciones. Hemos dicho que la autoconfianza es un estado emocional; no porque lo digamos, sino porque lo vivimos como tal.
Cuando nos describimos a nosotros mismos, parecemos estar mostrando ciertas propiedades de la persona que somos; lo hacemos de acuerdo a nuestra interpretación tradicional del lenguaje, como algo que describe realidades que ya existen. Si aceptamos que el lenguaje (oral, emocional y corporal) tiene un rol generativo, podemos observar qué discursos son los que generan los juicios que tenemos sobre nosotros mismos, y qué acciones podrían cambiarlos.
Tomemos por ejemplo, el juicio de falta de autoconfianza expresado en "no seré capaz de hacer estos Talleres", "soy malo para hablar en público". Probablemente este juicio se origine en que juzgamos poco efectivas nuestras acciones pasadas; por ejemplo, cuando lo hemos hecho, nuestro auditorio nos ha calificado con una nota mediocre. ¿Quiere decir esto que somos poco efectivos en general? ¿O que somos mal calificados porque tenemos falta de autoconfianza, y esta es una propiedad que nos define? ¿Qué pasaría si mañana somos bien calificados en una nueva acción? ¿Podríamos cambiar el juicio de falta de autoconfianza, al menos en el ámbito del hablar en público?
Si observamos la confianza y la autoconfianza como juicios construidos a partir de experiencias del pasado, de afirmaciones identificables, se nos abre un camino para el diseño de acciones que nos permitan cambiar esos juicios en el futuro.
Preguntas.-
1.- Acerca del tema de la confianza, le pedimos que lea el documento que se adjunta.
Luego, piense en tres personas con las que usted se relacione en su trabajo, y califique su juicio de confianza ( el que Ud. tiene) respecto de ellos, con una nota del 1 al 5.
1 es deficiente y 5 es óptimo.
Funde su juicio, y observe ¿qué acciones han construido ese juicio de confianza? (o de desconfianza si su nota es 3 o inferior)
Coméntelo (especialmente el fenómeno, ¿qué nos pasa?) con sus compañeros del grupo de estudio, y envíe un breve informe.
2.- Haga este mismo ejercicio en forma individual con respecto a Ud. mismo, califíquese de la misma manera, funde su juicio y observe que acciones han construido esta auto imagen. Coméntelo en el grupo de estudio y verifique que compromisos de futuro le surgen para eventualmente cambiar este juicio y con ello permitirle a Ud. abrirse a nuevas posibilidades.
3.- ¿Qué juicios tiene usted acerca de la confianza que genera Batebol en su entorno? Examínelos en los tres planos propuestos: sinceridad, competencia, responsabilidad, y haga el ejercicio de fundarlos.
¿Qué acciones ve usted posibles para Batebol para cambiar los juicios de desconfianza que pudieran existir? ¿Qué acciones evitarían la generación de estos juicios? Haga sus reflexiones personales, luego compártalas en su grupo de estudio y publíquenlas en el Blog del programa www.pccbatebol.blogspot.com en una redacción grupal consensuada. Envíe un breve informe en su Tarea.
CONFIANZA, DIVINO TESORO
Mi amigo Felipe, usualmente muy locuaz, no pronunció una sola palabra durante la hora que pasamos juntos en un restaurant del centro. La expresión de su rostro era tensa y se me hacía difícil romper su silencio.
Al despedirnos, Felipe me pidió disculpas y me contó que estaba muy preocupado. Siguiendo el consejo de un colega se asoció con Diego, quien aportaría capital y gestión en un proyecto de inversión que Felipe venía madurando desde hacía tiempo y en el cual había concentrado su energía y sus ahorros de años.
El nuevo socio de Felipe tiene la reputación de una gran capacidad técnica y de ser muy creativo en los negocios. Sin embargo, cada vez que ambos se reúnen Felipe queda molesto y con la sensación de no haber avanzado en el desarrollo de su proyecto común.
Le pregunto a Felipe si confía en Diego. Se queda pensativo un instante, abre los ojos y responde:
- ¡Ahí está lo que me ocurre. No confío en Diego!
- ¿Acaso dudas de su capacidad? ¿No merece la reputación que tiene?
- No dudo de su capacidad. Lo que me pasa es que frecuentemente tengo una sensación de falta de transparencia, de que Diego se guarda cartas bajo la manga. Eso me hace sentir como pisando huevos. Me pongo nervioso antes de cada reunión con él.
Aún cuando Felipe no lo planteara explícitamente, la confianza en Diego era lo que en última instancia les permitiría o no llevar a cabo el proyecto. De hecho, la desconfianza había paralizado la acción y además había generado un profundo malestar emocional en Felipe.
Estamos comprendiendo la confianza como algo que implícitamente nos decimos a nosotros mismos, es decir, como un fenómeno que ocurre en el lenguaje. La confianza es un juicio que permite o impide realizar acciones en conjunto con otros.
El malestar de Felipe encubría una conversación del tipo "Diego no es sincero".
Creer o no creer, ésa es la cuestión
Cuando pienso que alguien me dice lo que se diría a sí mismo, sin distorsionar u omitir información deliberadamente, estoy haciendo un juicio de sinceridad. Este es un primer juicio de confianza que hacemos cuando interactuamos con otros.
Al no confiar en la sinceridad de alguien que se relaciona con nosotros, se genera una sensación de malestar y un estado de ánimo de impotencia, ya que las acciones que el otro debe realizar para que el juicio cambie no dependen de nuestras acciones directas. Poco es lo que Felipe puede hacer para confiar en la sinceridad de Diego. Lo único posible es que Felipe converse con Diego sobre las consecuencias de su desconfianza. Podría ocurrir que Diego observe algo nuevo para él en su conducta que valide el juicio de Felipe y que lo motive a cambiar esa forma de actuar. Si la conversación no se produce, a Felipe sólo le cabe esperar que Diego actúe en forma tal que aquel pueda aígún día decir: " le creo ".
Ser o no ser competente
Hacemos un segundo juicio de confianza en relación con las habilidades que las personas tienen para realizar aquello que se comprometen a hacer. Por ejemplo, las pruebas de selección de personal en las empresas priorizan las habilidades de los postulantes para desempeñar los cargos a los cuales postulan.
Si desconfiamos de la competencia de alguien, tenemos la opción de proveer los medios para que esa persona aprenda las habilidades que su compromiso requiere. Este juicio de desconfianza podría tener una menor gravitación emocional que el juicio de falta de sinceridad debido a que en aquel caso sí podemos emprender acciones directas para cambiar nuestro juicio de incompetencia.
¿Cumple Ud. sus promesas?
Solemos hacer un tercer juicio de confianza, en relación con la Credibilidad de una persona según su historia de cumplimiento de promesas.
Conversando sobre nuestras relaciones de trabajo, Angelina me decía ayer: " Ostento un récord. Felipe no ha cumplido jamás un compromiso conmigo. Tanto es así que aunque hayamos convenido en juntarnos, yo me comprometo frecuentemente con otras personas para el mismo momento y siempre cumplo con ellas".
Es fácil imaginar que Angelina y Felipe no realizarán proyectos en conjunto. Posiblemente Felipe sea un profesional muy capaz en el ámbito técnico, pero no es confiable como profesional integral dada su historia de incumplimientos.
Conviene tener presente que así como nosotros hacemos estos juicios, también somos juzgados permanentemente. Es preciso, entonces, preguntarnos por nuestros juicios de confianza hacia otros y por los juicios de confianza que nuestras acciones despiertan en los demás.
9 comentarios:
Grupo “La Tertulia”
Facilitadora: Viviana Paniagua
Batebol Ltda. es una empresa Competente, todos tenemos la competencia necesaria para hacer bien nuestro trabajo y sacar al mercado un producto de excelente calidad.
También consideramos que somos Responsables, es más, tenemos un compromiso muy grande con la empresa y nos esforzamos para cumplir los objetivos. Batebol es responsable como empresa porque paga sueldos justos y a tiempo, trabaja mucho en el área de la Responsabilidad social, el Reconocimiento por cumplir objetivos, incentiva a su gente a través de Conformidades.
En el interior de la organización somos sinceros, pero consideramos que en este punto tenemos todavia una oportunidad de mejora ya que la comunicación a veces es insuficiente, algunos usan las No conformidades de manera no apropiada y aún hay gente a la que le cuesta admitir sus errores.Ya hemos comenzado a mejorar en este aspecto, el estar haciendo este programa de cambio cultural ya es el inicio del cambio, nosotros ya vemos resultados de la mejora en muchos aspectos. Hemos comenzado por cambiar nosotros mismos, no estamos esperando que sea el otro el que cambie primero, hay que tomar conciencia, aceptar de buena gana los errores y mejorar la comunicación diciendo con respeto lo que no esta bien.
TAREA 4 GRUPO: "EL AUTÉNTICO DESAFÍO" (NEW BATEBOL)
facilitadora: Paola Querejazu
En relación a los juicuios de confianza que se generan en torno a BATEBOL; nuestra impresión como grupo es que son muy positivos. Somos conocidos por nuestros proveedores y clientes por nuestro excelente nivel de cumplimeinto en los pagos, tanto así que tenemos la confianza a nivel nacional e internacional, para obtener materia prima casi sin respaldos porque nos conocen como buenos pagadores. También con mucho esfuerzo hemos logrado la confianza de nuestro producto, hemos avanzado en tecnología y en preparación de nuestro personal, lo cual nos ha ayudado a demostrar hacia afuera que somos una empresa con un producto de calidad. Claro que el estigma de lo nacional nos sigue persiguiendo y debemos seguir luchando contra el mismo.... también el hecho de que recientemenet nos estemso dando a conocer como empresa es un factor que debemos aprovechar más, ya que es importante mostrar hacia la sociedad todas las cosas que somos y hacemos. En relación al trato del personal, los juicios que más resaltan son la puntualidad del pago de salarios, ya que eso también nos ha convertido en una empresa con una imagen muy sólida ante el entorno, así como los beneficios que se brindan al personal (almuerzo, uniformes, cursos, etc.)
Quiero compartir con uds. un pensamiento que me gustó mucho y me hizo pensar en el programa:
"Las condiciones ideales que estás buscando no existen. Jamás se podrá eliminar un cierto número de defectos. pero debes saber que, a pesar de esos defectos, eres una persona extraordinaria.
Sí, tú te conoces muy bien. Intenta ir más allá de los límites a los que estás habituado. Intenta ser-durante diez minutos por día- aquella persona que siempre deseaste ser. Si el problema es la inhibición, fuerza una conversación. Si el problema es la culpa, siéntete aprobado. Si la dificultad es sentirte rechazado por el mundo, procura atraeer todas las miradas. Pasarás por alguna que otra situación difícil, pero valdrá la pena. Quien consigue ser lo que soñó, durante diez minutos por día ya está haciendo un progreso grande". INEDITO
A Viviana, Paola y sus respectivos grupos de trabajo, La Tertulia y New Batebol, muchas gracias por los aportes. Me parece que por lo detallado de lo que nos informan, este ejercicio les hizo muy bien al ratificar que estamos en presencia de una gran e importante empresa.
Pao, muy bueno también tu aporte en relación a la identidad que quiero construir, sin duda los 10 minutos y las acciones que propones son de tan simple activación que así la acción humana se ve super simple. Y yo también creo que es así.
Un fuerte abrazo para todos
Grupo " El nuevo desafio"
Facilitador. Oscar Salazar
Respecto a la confianza me hace recuerdo a una película en la que se esta quemando una casa y por cuya ventana del tercer piso esta un niño desesperado por salir del fuego. En tanto el padre del niño se encontraba en el suelo a la espera de tenerlo en sus brazos. Entonces el padre le dice a su hijo que se lance, entonces este sin dudarlo, por que él confia en su padre y sabe que el no lo defraudará ni dudará en que le extienda sus brazos, se lanza hasta sus brazos.
El padre tiene la autoconfiana de que cuando el hijo se lance podrá recibirlo sano.
La confianza es la base para una buena relación, si él no se podría establecer ninguna mejora para la sociedad.
GRUPO. RENACER TAREA 4
CONSTRUCCION DE CONFIANZA Y AUTO CONFIANZA
Cuando leimos la pregunta tres a cerca de los juicios de confianza que Batebol genera, en los ambitos de sinceridad, competencia, responsabilidad, sin duda las respuestas fueron similares, BATEBOl es una una empresa muy competente consideramos que somos un referente, un ejemplo a seguir, ya que generamos confianza no solo internamente si no tambien hacia afuera, el personal es competente por que continuamente la empresa se ha hecho cargo de nosotros, mediante capacitaciones, pagos puntuales he identificacion de nuestras necesides. Es importante mencionar que gracias a este programa el nivel de compromiso y responsabilidad se ha incrementado, el personal se siente mas motivado y produce mejor y todos orientados a los objetivos de la Empresa. Hacia afuera los clientes estan satisfechos y consideramos que van a estar mas satisfechos aun, por que estamos trabajando para atenderlos mejor, con relacion a nuestros proveedores tanto nacionales como internacionales existe una gran confianza, que hemos ido construyendo con nuestros actos.
Sin embargo tambien hemos reconocido que necesitamos mejorar internamente en el tema de la sinceridad entre compañeros, hemos identificado fallas que en su momento se cometieron pero que ahora gracias a este programa sera mucho mas facil superarlas.
Grupo "UNIDOS POR UN CAMBIO POSITIVO"
BATEBOL es una empresa responsable con sus clientes cumpliento con sus pedidos a tiempo de forma cabal y con buena calidad, teniendo en cuenta siempre en el servicio prestado al cliente. Con los trabajadores la empresa cumple con la mejora de las competencias mediante la capacitacion permanente, la cancelacion a tiempo de sueldos, extras, etc. el compromiso de los antiguos con la empresa en la calidad y la capacitacion demuestra el grado de responsabilidad y competencia de su personal hacia la empresa.
Grupo "JeNeChErÚ"
Facilitador: Adolfo Sonco A.
Batebol es una empresa que genera confianza tanto a sus Clientes, proveedores y a la sociedad, esto gracias a su competencia para la producción de productos con calidad internacional, la rentabilidad y solvencia que demuestra a su proveedores, el autocompromiso de cumplir con las leyes impositivas, laborales y de medio ambiente hacen que Batebol sea una empresa 100% confiable adentro y afuera. Es el mejor ejemplo que tenemos a seguir.
Estimados(as) Amigos (as):
Como podemos observar, esta tarea nos hizo reflexionar acerca de aspectos que habitualmente no habían formado parte de nuestras conversaciones públicas, pero que su tratamiento resulta vital para prospectar espacios de desarrollo futuro en nuestra organización.
Ahora si el mejor aprendizaje que podemos tener, es descubrir que por nuestras acciones, a veces, no provocamos confianza. Ello por que nuestra habitualidad es lejana a estándares de cumplimiento óptimo. Los invito a revisar desde cada uno de ustedes el rigor , eficiencia y eficacia con que asumen sus compromisos, la cantidad de explicaciones que a veces tienen que dar a sus clientes –internos y externos- y la identidad que con ello van instalando en la percepción de quienes los evalúan. La Tarea Nº5 que ya les propuse puede ser un buen ejercicio para mirar este necesario aprendizaje.
Con todo, muchas gracias por los estupendos aportes y el compromiso como se han tomado esta hermosa aventura de aprender.
GABRIEL BENAVIDES
En ciertas ocasiones enfrentar la verdadera realidad de nuestro espacio de confianza nos incomoda, pero cuando nos atrevemos a traspasarla, a nuestro juicio, se abren insospechadas posibilidades de establecer alianzas, crear nuevas formas de hacer juntos y con ello aportarle espacios de mejora a nuestra organización. Esto es lo que nos motivó al momento de proponerles estas conversaciones. Como conclusión, la nuestra es una empresa que genera confianza tanto en lo interno como en lo externo, pero podemos y debemos mejorar.
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